CONTRATO DE ADHESIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Términos y Condiciones Generales de Contratación • Tao Viajes
Prestador del Servicio: Sandy Rossana Moreno León (“Tao Viajes”) Régimen Fiscal: Persona Física con Actividad Empresarial y Profesional Registro Nacional de Turismo: 043105023fa85 Vía de Atención Oficial: WhatsApp 9992 226699 Domicilio Comercial: Mérida, Yucatán, México
Preámbulo
El presente documento constituye el Contrato de Adhesión regulado bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las directrices normativas de la Secretaría de Turismo (SECTUR), el cual establece formalmente los términos y condiciones bajo los cuales el cliente (en lo sucesivo denominado como “El Usuario” o “El Cliente”) contrata los servicios de intermediación turística ofrecidos por Sandy Rossana Moreno León, operando bajo el nombre comercial de Tao Viajes (en lo sucesivo denominada como “La Agencia”).
1. Naturaleza Jurídica de la Agencia (Intermediación)
El Cliente reconoce explícitamente que Tao Viajes actúa única y exclusivamente en su calidad de Agencia de Viajes Intermediaria entre El Cliente y los prestadores finales de los servicios (tales como aerolíneas, operadores mayoristas nacionales e internacionales, cadenas hoteleras, transportistas terrestres, navieras y aseguradoras, en lo sucesivo denominados “Los Prestadores Finales”). En consecuencia, la responsabilidad legal de La Agencia se limita única y exclusivamente a realizar con debida diligencia las gestiones de intermediación, reservación, contratación y pago de los servicios solicitados por El Cliente a Los Prestadores Finales, de conformidad con la disponibilidad y políticas comerciales de estos últimos, eximiendo a La Agencia de deficiencias directas en la prestación de dichos servicios finales.
2. Capacidad Legal y Declaraciones del Cliente
El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que es una persona física mayor de edad, con plena capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato; que todos los datos proporcionados para la cotización y confirmación de los servicios (nombres tal como aparecen en el pasaporte, fechas de nacimiento, información de contacto, etc.) son verídicos, exactos y actuales; y que cuenta con los recursos económicos propios y lícitos para cubrir el costo total de los servicios contratados.
3. Precios, Presupuestos y Reservaciones
Cualquier cotización o presupuesto emitido por La Agencia tendrá la vigencia que explícitamente se indique en el documento o mensaje respectivo. Los precios de los servicios turísticos internacionales están sujetos a fluctuaciones cambiarias de la moneda extranjera frente al Peso Mexicano (MXN), así como a modificaciones en tarifas aéreas o de disponibilidad hotelera sin previo aviso, hasta que no se haya realizado el pago correspondiente y se cuente con la confirmación de la reserva. La reservación de cualquier paquete, circuito, boleto de avión o servicio complementario quedará formalmente garantizada única y exclusivamente una vez que El Cliente haya realizado el pago del anticipo estipulado por La Agencia y esta haya emitido la clave de confirmación correspondiente del Prestador Final.
4. Políticas de Pago, Facturación y Cargos
El Cliente se obliga a liquidar el saldo total de los servicios contratados dentro de las fechas límite establecidas en su orden de servicio o itinerario. El incumplimiento en los plazos de pago otorgará la facultad a La Agencia y a Los Prestadores Finales de cancelar las reservas de manera inmediata, aplicando las penalizaciones contractuales aplicables.
Facturación Electrónica: De conformidad con la legislación fiscal mexicana aplicable a las Personas Físicas con Actividad Empresarial, El Cliente que requiera el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) deberá solicitarlo al momento de realizar el pago o dentro del mismo mes calendario en que se efectuó, proporcionando su constancia de situación fiscal actualizada mediante el sistema o el canal acordado.
5. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones
Las condiciones de cancelación, modificación de fechas, cambios de nombres y reembolsos están estrictamente reguladas por las políticas particulares de Los Prestadores Finales (aerolíneas, operadores de circuitos, hoteles, etc.). En apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO):
1. Políticas de Reembolso: Cuando proceda un reembolso de conformidad con las políticas del Prestador Final, este será tramitado por La Agencia. El tiempo de procesamiento dependerá enteramente de las políticas del Prestador Final y de las instituciones bancarias, eximiendo a La Agencia de cualquier retraso ajeno a su gestión directa.
2. Cargos por Gestión: En caso de cancelaciones imputables a El Cliente, independientemente del reembolso que determine el Prestador Final, La Agencia se reserva el derecho de retener o cobrar un cargo por concepto de gestión administrativa por intermediación, el cual será debidamente comunicado al Cliente de manera previa.
3. Boletos de Avión: El Cliente reconoce que, por disposición general de las aerolíneas, las tarifas promocionales o de clase económica suelen ser no reembolsables, no endosables y no permiten cambios de ruta.
Cláusula de Seguro de Viaje Recomendado: Debido a que las penalizaciones por cancelación de Los Prestadores Finales pueden llegar a ser de hasta el 100% del valor del viaje a medida que se acerca la fecha de salida, Tao Viajes recomienda encarecidamente a El Cliente la contratación de un Seguro de Viaje con cobertura amplia de cancelación e interrupción de viaje. El Cliente asume la total responsabilidad en caso de rechazar dicha protección.
6. Documentación Migratoria y Requisitos de Viaje
Es responsabilidad exclusiva y absoluta de El Cliente y de sus acompañantes contar con la documentación migratoria, legal y sanitaria vigente y necesaria para su viaje (pasaporte con vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de regreso, visados correspondientes, permisos notariales de menores de edad navegando o viajando sin sus padres, certificados de vacunación, pruebas médicas, etc.). La Agencia proporcionará orientación general basada en la información oficial disponible, pero no será responsable en ningún caso si a El Cliente o a sus acompañantes se les deniega el visado, el abordaje o la entrada a cualquier país de destino debido a la falta o irregularidad de sus documentos.
7. Exclusión de Responsabilidad (Fuerza Mayor o Caso Fortuito)
En cumplimiento con las normativas de SECTUR y PROFECO, La Agencia no será responsable civil, penal, administrativa ni comercialmente por los incumplimientos, retrasos, pérdidas, accidentes o daños sufridos por El Cliente derivados de causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, tales como, pero no limitados a: fenómenos climatológicos (huracanes, tormentas), desastres naturales, huelgas, guerras, actos de terrorismo, pandemias, epidemias, cierres de fronteras, cancelaciones o demoras de vuelos de aerolíneas, o decisiones soberanas de autoridades gubernamentales nacionales o extranjeras.
8. Protección de Datos Personales
La Agencia está firmemente comprometida con la protección de la privacidad de sus usuarios. Toda la información personal compartida por El Cliente para la ejecución de este contrato será tratada conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en estricto apego al Aviso de Privacidad Integral de Tao Viajes, el cual puede ser consultado en cualquier momento a través de nuestra página web o mediante solicitud directa por WhatsApp al 9992 226699.
9. Jurisdicción y Competencia
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes acuerdan someterse en primera instancia al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de las leyes federales mexicanas y a los tribunales competentes con sede en la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros les pudiera corresponder. Al realizar cualquier pago de anticipo, firmar la orden de servicio o confirmar su itinerario vía electrónica o digital (incluyendo WhatsApp), El Cliente manifiesta que ha leído, comprendido y acepta en su totalidad el presente Contrato de Adhesión de Servicios Turísticos de Tao Viajes.